Pessoal, desde a manutenção de 03/03, os servidores de Ragnarök vêm passando por um período bem forte de instabilidades que, certamente, afetou a vocês em algum momento. Isso é péssimo para você, que quer se divertir com todos os conteúdos e eventos do jogo, e também para nós, que trabalhamos sempre para trazer o melhor serviço a todos.

Mesmo com o nosso pessoal informando tudo o que estamos fazendo nos fóruns e por meio de outros de nossos canais, sempre há rumores aqui e ali. Então, para afastar as teorias de conspiração e jogar uma luz no assunto, vamos responder às principais perguntas de forma bem direta. Já aviso que será um texto bem longo.

O que está acontecendo?

Em resumo, o problema afeta o login do jogo. Quando você já está online, dificilmente notará o problema. Mas, quando você precisar se conectar ou voltar ao jogo, é possível que receba as mensagens "Desconectado do servidor", "Conta não disponível" ou "Conta não existe". Isso ocorre por falhas nas aplicações do jogo que lidam com o banco de dados.

Desde a manutenção, tivemos duas interrupções longas causadas pelo problema, sendo que uma delas deixou todos os servidores indisponíveis das 19h30 até a 00h00 do dia seguinte. Tivemos, ainda, diversos procedimentos que causaram fechamentos menores em diferentes servidores. Todas estas paradas foram para realizar ajustes, mudanças, substituições e testes recomendados pela desenvolvedora.

Como este problema me afeta?

Quando você ouve que há um problema no banco de dados, a primeira coisa é o medo de perder seus itens ou sua conta. Não se preocupe: já foi confirmado que o problema não está no banco, mas nas aplicações que se comunicam com ele. Desta forma, você não perderá NADA em sua conta - nem do que já tinha, nem do progresso que realizou enquanto este problema ocorre.

Por exemplo, se você tinha uma Carta antes do problema, continuará com ela. Se a usou durante o problema e a equipou em uma arma, ela foi usada normalmente e continua equipada onde quer que você a tenha colocado. Resumindo: suas conquistas no jogo não serão afetadas, já que o problema influencia apenas sua capacidade de conectar ao jogo.

Você será afetado apenasde tempos em tempos, quando precisar retornar ao jogo ou tentar se logar. Nesses momentos, poderá receber as mensagens de erro. No mais, sua conta não será afetada de forma nenhuma. Não que isso seja menos frustrante, claro.

O que vocês estão fazendo?

Este erro é algo bem inesperado, já que a atualização de conteúdo de 03/03 não trouxe absolutamente nada de diferente que pudesse causar problemas nessas aplicações. Nem mesmo a Gravity sabe a razão disso tudo. Eles já sugeriram que o problema é causado por uma infinidade de motivos, entre eles o “antivírus” usado nos servidores, um ataque de "vírus" nos servidores que eram protegidos até a solicitação para que fossem desativados, ataques DDoS e até mesmo uma versão incorreta do Windows (que não mudou na atualização)...

Por mais estranha que fosse a instrução da desenvolvedora, seguimos à risca e realizamos as mudanças solicitadas, na esperança de normalizar a situação. Por isso, já alteramos todas as configurações possíveis, trocamos o servidor físico de Banco de Dados três vezes, substituímos outros quatro servidores que intermediavam as aplicações, realizamos testes com rollbacks para a versão antes da atualização (que não foram aplicadas nos servidores, não se preocupem) e com versões diferentes de antivírus (que não encontraram nada, já que não é um vírus) e do Windows.

Quais os próximos passos?

A parte preocupante é que, mesmo realizando todas as alterações e configurações sugeridas e mais algumas de nossas experiências com outros jogos, este erro continua a acontecer a intervalos variados, podendo afetá-lo a qualquer momento.

Destacamos equipes para monitorar a situação 24/7, realizando um procedimento paliativo indicado pela Gravity. Ela ainda está acompanhando o desempenho das aplicações em tempo real, para sugerir possíveis novas soluções para a situação.

Mesmo com estes esforços, não podemos garantir que:

1) O procedimento não deixe de funcionar e precisemos realizar uma manutenção extraordinária para reiniciar todas as aplicações (como a que ocorreu hoje).

2) Você não será impedido de se logar em momento algum.

Por isso, eventos que podem ser prejudicados pelo login inacessível foram suspensos em todos os servidores – a exemplo das Guerras.

O que podemos assegurar é que não haverá um Rollback e você não perderá nada, já que, enquanto você está conectado ao jogo,todos os dados estão chegando ao banco de dados normalmente e não há nenhuma anormalidade especificamente com ele. Pode continuar a jogar normalmente.

Queremos dividir também que teremos uma compensação por sua paciência e compreensão neste caso. Entretanto, nosso foco agora é solucionar o problema. Só anunciaremos todo o conteúdo após a resolução, quando poderemos mensurar a extensão do tempo em que você foi prejudicado e recompensá-los à altura.

Nossa equipe continua a responder as dúvidas no fórum – para acessar o tópico, basta clicar aqui. Lá, você pode levantar qualquer questão que tenha ficado nebulosa neste comunicado. No mais, como responsáveis pelo jogo no Brasil, garantimos que não mediremos esforços para normalizar esta situação. Até lá, contamos com sua compreensão.

Obrigado!

Equipe Level Up